1 サービスレベル

サービスレベル基準：
推奨ブラウザのバージョンアップに対するソフトウェアのアップデートを可及的速やかに実施致します。

2 サービスの報告

  • 顧客満足調査を定期的に実施致します。
  • 技術情報の配信を随時実施致します。

3 サービス継続性及び可用性管理

  • 大災害、テロなどを含め、計画外停止の稼働率は、99.999%とします。尚、可用性管理の終端は、サーバーを運用しているデータセンター内ネットワークとします。

4 キャパシティ管理

  • お申し込みいただいた契約上限に応じて同時接続数が決定されます。

5 情報セキュリティ管理

  • システムの脆弱性は、IPAの情報を元に、弊社のリスクマネジメントの枠組みで管理されます。
    尚、弊社は、ISO27001認証事業者です。

6 事業関係管理

  • 「利用規約」に従い、法的、民事的な対応を行います。
    尚、データセンター運営管理及び決済代行業務以外、弊社は、本システムに関する全てのプロセスにおいて、下請負業者への再委託は行っておりません。

7 サプライヤー関係

  • データセンター及び決済代行業務を委託している下請負事業者からのサービス報告を、定期的に受領し、ISO27001の枠組みでレビューします。

8 インシデント管理

  • 問題及びインシデントは、メール及び電話で受け付けます。
  • ヘルプデスクは、問い合わせフォームをご利用ください。
  • 一次切り分けまでの所要時間は1営業日以内に行う。

9 問題管理

  • バグが発見された場合、優先して対応します。
    尚、弊社の問題・インシデント管理プロセスにおいて、5段回のレベル分けを行なっております。
    過去10年間リリースされたブラウザ及びOSのバージョンに対応します。

10 構成管理

  • ISO20000-1の枠組みで管理します。
    尚、当サービスは、ISO20000-1の認証サービスです。

10.2 変更管理

  • 全ての変更は、リリース後に構成管理データメース（CMDB）に記録し管理します。

11 リリース管理プロセス

  • リリースプロセスは、ISO20000-1のプロセスに従い管理します。
  • 試験プロセスは、ISO9001の品質マネジメントシステムのプロセスに従い実施します。
    尚、弊社は、ISO9001認証事業者です。
  • リリース後の切り戻しは、ISO20000-1のプロセスに従い管理します。
利用規約